Términos y condiciones

Cuidando de los nuestros

 

Para asegurar el bienestar y seguridad de nuestros viajeros a lo largo de toda nuestra cadena operativa, Terra Explorer seguirá las medidas y protocolos de higiene y seguridad establecidos por la Asociación Peruana de Turismo de Aventura y Ecoturismo (APTAE), como también cumpliremos con las pautas de salud y seguridad Covid-19 para turismo de aventura creadas por el Adventure Travel Trade Association (ATTA).​

Nuestras experiencias han sido siempre diseñadas considerando la menor exposición posible, donde el destino final suele ser lugares inhóspitos y remotos. Por su misma naturaleza, nuestras actividades de aventura se consideran de bajo riesgo, especialmente por practicarse al aire libre donde la ventilación es constante y se hace fácil mantener el distanciamiento social.​

En estos tiempos trabajamos junto a un staff reducido, se trata de gente honorable que forma parte de la familia de Terra Explorer desde hace muchos años, todos ellos y sus familias, alineados con las medidas de higiene establecidas y donde convocarlos también busca sumarlos al esfuerzo de reactivar sus propias economías.​

Un viaje seguro, que busca llenar el alma de alegría a nuestros viajeros y a quienes hacemos posibles estas aventuras.​

Nuestra promesa para ustedes

 

Mantener y cumplir los protocolos de seguridad, limpieza e higiene durante nuestros procesos internos, de terceros y durante toda la operación de su viaje. Esto involucra:​

• Todo el personal involucrado en las operaciones de Terra Explorer cuenta con las dosis completas de  vacunación y a los guías les realizamos una prueba de detección del Covid-19 un día antes de encontrarse con los clientes.​
• Desinfección rigurosa y constante de equipo, alimentos y bebidas, superficies compartidas por los viajeros, lugares de actividades, acomodación y transporte.​
• Proveer a nuestros clientes con estaciones de desinfección y recursos para la higiene personal en todo momento del viaje.​
• Personal capacitado para el cumplimiento de las nuevas medidas: Uso de equipo de protección durante el trabajo, práctica de buena higiene, distanciamiento social, uso adecuado del equipo de higiene para las superficies y ropa, autoevaluación de salud y cómo responder ante el posible evento que uno mismo o alguien cercano muestre síntomas relacionados al COVID-19.​
• Monitoreo constante de salud de todo el personal involucrado con Terra Explorer.​
• Guías capacitados para cumplir con los nuevos protocolos de seguridad, entregar la información adecuada al pasajero, el monitoreo de la salud de nuestros viajeros y seguir los protocolos establecidos en caso un viajero muestre síntomas o contraiga COVID-19.​
• Protocolos y plan de contingencia en caso un viajero o personal presente síntomas o contraiga COVID-19, incluyendo asistencia médica en caso se requiera.​
• Mantenerlos informados previo y durante su viaje, con actualizaciones y noticias oficiales de cada destino visitado.​

 

La promesa de ustedes a nosotros

 

Seguir las instrucciones relacionadas a higiene y seguridad entregadas por el equipo de Terra Explorer y por su guía, antes y durante todo momento de su viaje.​

• Buena práctica de higiene.​
• Cumplimiento de las pautas proporcionadas por las autoridades locales en Perú, como contar con un certificado de vacunación, el distanciamiento social, uso de mascarillas donde sea necesario y lavado de manos.​

Quedarse en casa en caso de que:​

• Alguien cercano o uno mismo muestre síntomas relacionados al COVID-19.​
• Haya sido expuesto o se le haya detectado positivo con COVID-19.​
• Sea diagnosticado con alguna condición médica grave que lo vuelva vulnerable.​

Reservas y políticas flexibles

 

Depósito flexible

El depósito inicial lo definiremos de manera individual, según las características de tu itinerario, con el propósito de brindarte la mayor flexibilidad al momento de reservar.

 

Pagos flexibles

Asegura tu viaje con un depósito y organiza el resto de pagos en las fechas de tu conveniencia. Solo asegúrate de haber pagado el total 31 días previos a la fecha de inicio del viaje.

 

Políticas de anulaciones & créditos

Si se ve forzado a cancelar su viaje, aplicaremos las siguientes políticas flexibles.

• Anulaciones hasta 31 días antes de la fecha de salida: depósito inicial es reembolsable al 100% o puede utilizarse como crédito para un viaje futuro.

• Anulaciones entre 30 días y 16 días antes de la fecha de salida: 50% de penalidad por gastos ya incurridos. Esa penalidad entra a negociación con proveedores, para la recuperación total o parcial del monto, ya sea en efectivo o como crédito a favor.
• Anulaciones a 15 días o menos de la fecha de salida: 100% de penalidad por gastos ya incurridos. Esa penalidad entra a negociación con proveedores, para la recuperación total o parcial del monto, ya sea en efectivo o como crédito a favor.

 

Notas adicionales

• Nuestros viajes son hechos a medida, por lo que las políticas de pagos y anulaciones para cada viaje se adaptarán de una manera flexible según los servicios reservados.
• Seguro de viaje: Es importante y necesario contar con un seguro completo previo a su viaje que cubra sus necesidades y situación en particular, tomando en consideración los escenarios

Contáctanos a [email protected] para obtener los detalles completos sobre nuestras políticas Covid-19 y términos y condiciones.